Рекомендації. Попередження конфліктів

Ряд суб'єктивних передумов попередження конфліктів
пов'язаний з умінням людини грамотно спілкуватися.
1. Уміння визначити, що спілкування стає предконфлик - приватним і «повернутися» з доконфліктній ситуації до нор - мальному взаємодії - один із способів предотвра - нути конфлікт.
Припинити суперечку прийомами: сказати, що в чомусь праві ви, а
у чому-то ваш опонент, звести проблему жартома, перевести
розмову на іншу тему, поступитися, якщо проблема спору не важлива і словесна поступка не зобов'язує до якихось дії-
ям, заявити, що ви не встигли всебічно розібратися в проб-
мо, і запропонувати повернутися до її обговорення завтра.
2. Вміння людини розуміти партнера по взаємодії
і не йти на конфлікт, якщо немає впевненості в тому, що
мотиви дій партнера правильно зрозуміли.
Сообщаемая партнером інформація може втрачатися і позову-
тулитися. Партнер може оцінити обговорювану проблему не з
тих же позицій, що і ви.
3. Терпимість до інакомислення.
Якщо ви виявили, що партнер в чомусь не прав, то не згід-
обов'язково доводити йому це. Іноді необхідно повідомити пар-
тнеру, що він не прав, але не обов'язково робити це при свід-
телях, не слід наполягати, щоб він публічно визнав свою
неправоту. Необхідно бути твердим у відстоюванні своєї за-
зицію, але м'яким по відношенню до людей.
4. Турбота людини про зниження своєї відносно стійкою
тривожності та агресивності.
Фізичні вправи, повноцінний відпочинок, намагатися підтри-
переживати сприятливий соціально-психологічний клімат на
роботі і вдома.
5. Управляти своїм психічним станом, уникати перед -
конфліктних ситуацій при перевтомі або порушення
Кожен може сам оцінити, в якому стані в даний мо -
мент знаходиться і надходити з урахуванням цього стану, намагаючись
уникати конфліктів, причиною яких може стати влас -
ва роздратованість.
6. У спілкуванні з оточуючими треба бути внутрішньо готовим
до вирішення виникаючих проблем шляхом співробітництва або компромісу.
Навколишні так само, як і ви, мають свої інтереси і право
відстоювати їх. У процесі взаємодії зіткнення інте-
ресов різних людей і різних соціальних груп природно
і неминуче. Необов'язково шляхом конфліктів.
7. Не потрібно чекати від навколишніх занадто багато чого.
Якщо оточуючі не виправдовують очікувань, це викликає не-
гативные емоції. Потрібно вміти робити добро безкорисливо, не
розраховуючи отримати щось натомість. Бажано не завы-
підвищити свій прогноз щодо можливих вчинків навко-
датків.
8. Конфліктостійкість - здатність людини зберігати
конструктивний підхід у взаємодії з окружающи-
ми всупереч впливу конфліктогенних факторів.
Люди, що володіють низькою конфликтоустойчивостью, можуть ліг-
ко піти на конфлікт з-за дрібниці. Висока конфликтоустой-
чивость необхідна керівником, соціальним працівникам.
9. Не забувайте про почуття гумору.
10. Не вимагайте від оточуючих неможливого, враховуйте, що
їх здібності до різних видів діяльності різні
11. Не прагніть швидко, радикально шляхом прямих впливом навколишнього середо-
вій перевиховувати людину.
Не можна «довбати кувалдою критики» по нестачах, викликаючи
у людини природне протидія, слід формувати
у нього прагнення самому виправити недоліки, так як йому,
а не іншим вони заважають.
12. У процесі спілкування важливо вірно оцінити психічний сос-
стан партнера, уникаючи обговорення гострих проблем, якщо
існує ймовірність агресивної реакції з його боку.
Якщо партнер підвищеної агресивний, то недоцільно почи-
нать з ним обговорення гострої проблеми. Для обговорення спір
вих проблем необхідно вибирати відповідний час.
13. Знати закони невербальної передачі інформації шляхом
міміки, жестів, пози, рухи.
Це допоможе глибше оцінити справжні наміри собеседни-
ка і заздалегідь виявити загрозу конфлікту.
14. Своєчасно інформувати оточуючих про утиски
ними ваших інтересів.
Якщо хтось завдав вам шкоди, не підозрюючи про це, цілком
ймовірно дізнавшись про це, він вибачиться і стане діяти
інакше без додаткових прохань.
15. Слід бути твердим, захищаючи свої позиції, але м'який
по відношенню до опонента.
М'яка позиція по відношенню до опонента компенсує жес-
ткость при захисті власних інтересів. Це зменшить ве -
роятность конфлікту, збільшить ваші шанси при відстоюванні
своїх прав.
16. В процесі обговорення проблеми важливо не перебивати оп-
понента, дати йому выговариться.
Така стратегія спілкування з опонентами дозволяє минимизи -
ровать його негативні емоції.
17. Необхідно завчасно інформувати оточуючих
про рішення, що зачіпають їх інтереси.
Приймаючи рішення, необхідно зважити, чиї інтереси воно мо-
може торкнутися. Ще краще узгоджувати свої рішення з людьми-
ми до того, як вони будуть прийняті.
18. Не слід розширювати сферу протидії з оппонен -
тому, збільшуючи число обговорюваних проблем.
Важливо обговорювати тільки те питання, з-за якого виникли
розбіжності. Якщо необхідно вирішити ряд проблем, то обговорення
деніе краще починати з найпростішої з них, поступово
переходячи до більш складних. Небезпека конфлікту зростає,
якщо критика поширюється не тільки на позицію оппо-
нента, але і на його особистість.
19. Не заганяйте опонента в кут.
Якщо опонент прийняв неграмотне рішення, то бажано
відмовити собі в задоволенні публічно викрити його не-
компетентність. Людина, поставлений в безвихідну ситуацію-
цію, принижений і ображений йде на загострення конф -
конфлікту заради збереження честі та гідності.
20. Встановіть неформальний, особистісний контакт з парт-
ром по взаємодії.
Встановлення неформального контакту бажано предва-
рити обговорення ділових проблем двома - трьома питання-
ми, що мають особистісний характер, довідатися про здоров'я
успіхи, сім'ї. Запитання повинні носити щирий характер.
Очі повинні бути на одному рівні.